Política de Trocas e Devolução

Trocas e devoluções

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. Enviamos as instruções e a autorização de postagem para a devolução sem custo. O produto deve voltar com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.

Produtos estéreis ou descartáveis (como indicadores químicos) só podem ser devolvidos com a embalagem lacrada, por questões de segurança sanitária, salvo em caso de defeito.

2. Produto com defeito

Você tem 90 dias após o recebimento para reclamar de defeito (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante informada no manual e na página do produto. Após recebermos o produto, ele é avaliado por nós ou pela assistência técnica autorizada do fabricante. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

A garantia não cobre danos causados por uso em desacordo com o manual, quedas, ligação em tensão elétrica errada ou conserto feito por pessoas não autorizadas.

3. Produto avariado no transporte, errado ou incompleto

Se o produto chegar danificado, diferente do que foi comprado ou faltando itens, fale com a gente pelo Solicitar devolução, com o número do pedido e fotos. Enviamos o produto correto ou fazemos o reembolso, à sua escolha, sem custo.

4. Como solicitar

1. Acesse Solicitar devolução ou escreva para contato@allmedicina.com.br, informando o número do pedido, o produto e o motivo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a autorização de postagem.
3. Embale o produto com os acessórios e a nota fiscal e poste no prazo indicado.
4. Clientes com CNPJ que emitem nota fiscal devem emitir nota fiscal de devolução.

5. Reembolso

• Pix: devolução do valor pago para a conta de origem em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
• Cartão de crédito (Mercado Pago): pedimos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis após recebermos o produto. O valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em 1 ou 2 faturas.
• Se preferir, o reembolso pode ser feito como crédito para uma nova compra. Essa opção nunca é obrigatória.